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    Questions fréquemment posées

    Compte clientCommandes et livraisonRetours et EchangesPaiementProduitsCadeaux
    Comment modifier mes informations personnelles ?

    À tout moment, vous pouvez mettre à jour vos informations de compte en cliquant sur “Mon compte” situé en haut à droite de votre écran. Après vous être connecté, vous pourrez effectuer les modifications souhaitées via le menu. Après vous être connecté, vous pouvez effectuer les modifications souhaitées à l’aide du menu.

    Comment récupérer mon mot de passe en cas d’oubli ?

    Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” situé sous la zone de saisie du mot de passe. Entrez votre adresse e-mail, et vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Saisissez votre adresse électronique et vous recevrez rapidement un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    Combien coûte la livraison ?

    Les frais de port varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison. Les frais de port sont indiqués au moment de la constitution du panier d’achat.
    La livraison est gratuite à partir d’un montant de 350 euros.

    Quels sont les delais de livraisons?

    Le délai de livraison varie en fonction du service de livraison choisi et du lieu de livraison. Les informations ci-dessous sont données à titre indicatif.
    Colissimo : 2 à 5 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en période de forte activité (soldes, ventes privées, fêtes de fin d’année) et en fonction du pays de livraison.

    Comment faire un retour ?

    Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Au-delà de cette période, nous n’acceptons plus les retours. Au-delà de cette période, les retours ne seront pas acceptés.
    Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Au-delà de cette période, nous n’acceptons plus les retours. Vous pouvez également envoyer un courriel à contact@botiboty.com avec pour objet “Demande de retour + votre référence de commande”. Nous traiterons votre demande dans les 48 heures suivant sa réception et vous fournirons une confirmation ainsi que des instructions pour le retour de votre commande.
    Veuillez noter que nous n’acceptons que les produits en parfait état, non utilisés et dont toutes les étiquettes d’origine sont intactes.

    Comment envoyer mon colis retour ?

    Une fois que votre demande de retour a été confirmée, vous devez emballer soigneusement les produits dans un paquet ou un sac de votre choix. Veuillez noter que nos produits étant composés à 100 % de cachemire, vous devez les protéger dans le colis afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.
    Adresse de retour :
    À l’attention du service clientèle
    Botiboty
    368 route de Varennes
    21 200 Beaune
    Les frais d’expédition de votre retour sont à votre charge. Vous serez informé par e-mail de la réception de votre colis de retour dans nos locaux et du traitement de votre remboursement.

    Comment faire un échange ?

    Pour toute demande d’échange, veuillez contacter le service clientèle dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, les échanges ne sont plus acceptés.
    Par téléphone : Du lundi au vendredi de 10 à 17 heures. Par courrier électronique : contact@botiboty.com, avec pour objet : demande d’échange + référence de votre commande : Demande d’échange + la référence de votre commande. 
    Votre demande sera traitée dans les 48 heures suivant sa réception. Vous recevrez une confirmation de votre demande ainsi que des instructions sur la manière d’échanger votre commande.
    Seuls les produits en parfait état, neufs et munis de toutes les étiquettes d’origine sont acceptés pour l’échange.
    Une fois que votre demande d’échange a été confirmée, vous devez emballer soigneusement les produits que vous souhaitez échanger dans un paquet ou un sac de votre choix. Veuillez noter que nos produits étant composés à 100 % de cachemire, vous devez les protéger dans le colis afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.

    Adresse de livraison :
    À l’attention du service clientèle
    Botiboty
    368 route de Varennes
    21 200 Beaune

    Les frais d’expédition de votre échange sont à votre charge. Vous recevrez une notification par courrier électronique pour confirmer la réception de votre colis dans nos bureaux et le traitement de votre échange.
    L’échange sera effectué sous la forme d’un avoir, équivalent à la valeur des produits retournés. Ce crédit peut être utilisé pour commander les produits que vous souhaitez sans frais supplémentaires, sauf en cas de différence de prix.

    Que se passe-t-il en cas d’erreur de paiement ?

    Si votre paiement n’est pas réussi ou n’est pas accepté, votre commande ne sera pas traitée. Si, par hasard, nous avons déjà reçu votre commande, nous vous contacterons pour organiser le paiement à distance. Une fois le paiement reçu, nous procédons à la préparation de votre commande.
    Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou de notification d’un problème de paiement, cela signifie que votre commande n’a pas été enregistrée avec succès, et nous ne pouvons être tenus responsables de cet échec. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour identifier et résoudre le problème.

    Quels moyens de paiement sont acceptés?

    Vous avez le choix entre plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, Apple Pay ou PayPal. Si vous utilisez une carte pour le paiement, vous devrez saisir votre numéro de carte, la date d’expiration et le numéro CVV sur la page “Paiement”. Nous acceptons différents types de cartes de crédit, telles que Visa, MasterCard, American Express et autres cartes similaires. En fonction du montant total de votre commande, vous pouvez être dirigé vers la plateforme 3D Secure pour assurer la sécurité de votre paiement.

    Comment choisir la taille des vêtements ?

    Pour vous aider, chaque description de produit sur notre site Web comprend des informations sur le vêtement et sa coupe. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de détails concernant une taille ou un produit, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

    Quelles tailles sont proposées sur le site ?

    Nous proposons une gamme de vêtements et d’accessoires pour bébés, filles et garçons, adaptés aux âges allant de la naissance à 3 ans.

    Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?

    En raison des variations dans l’étalonnage du moniteur, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes. Si vous avez des doutes sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

    Comment faire un cadeau Botiboty à un proche ?

    Botiboty propose un merveilleux assortiment de cadeaux adaptés aux nouveau-nés et aux anniversaires. Pour bénéficier de ce service, il suffit de cocher la case “c’est un cadeau” dans votre panier d’achat et d’y inclure votre message personnalisé.
    Les cadeaux que vous aurez choisis seront soigneusement emballés avec un grand souci du détail, dans un emballage élégant portant le logo de notre entreprise. De plus, votre message personnalisé sera délicatement écrit à la main pour ajouter une touche spéciale à la présentation.

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